可以退款。依据《消费者权益保护法》，买家在商品未发货前有权申请退款，卖家应全额退还。若不及时处理，可能导致消费者投诉，影响店铺信誉。
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常见处理方式为与卖家协商退款。若快递未揽件，直接申请即可；若已发货，需与卖家沟通协商；收货后不满意，可在规定时间内提出售后退货退款申请。
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能退。操作如下：快递未揽件时，直接申请退款；已发货则与卖家协商，达成一致后退款；收货后不满意，在确认收货后15天内申请售后退货退款。