应协商解决，非质量问题难退货。依据《消费者权益保护法》，商品若无质量问题，退货难；但若是质量问题，消费者有权要求退货、换货或维修。不及时处理可能导致消费者投诉，影响商誉。
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先协商。具体操作：1.立即联系消费者，说明情况，提出解决方案；2.若因质量问题，同意退货、换货或维修；3.协商不成，考虑法律途径，咨询律师，准备证据。
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协商是常见方式，也可考虑法律途径。先与消费者沟通，协商解决方案；若协商无果，且涉及法律问题，可寻求法律援助或起诉。选择时需考虑效率与成本。