能否退款需依据具体合同约定，若无约定则可能难以退费。分析说明：从法律角度来看，网课退费问题主要取决于购买时双方签订的合同条款。若合同中明确规定了未开始观看课程可退费的条款，则消费者有权要求退费。若合同未做此约定，消费者仅以未观看为由要求退费，则可能难以得到法律支持。因为在实际情况下，法院会考量网课平台是否已经提供了相应的教学服务。提醒：若网课平台拒绝退款，且态度强硬，拒绝协商，可能表明问题比较严重，应及时寻求专业人士的进一步解决。
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具体操作如下：1.与平台协商：直接联系网课平台的客服或负责人，详细说明退费原因，并提供相应的证明材料。若平台同意退费，则按照平台要求办理退款手续。2.向相关部门投诉：若协商无果，可以向平台所在地政府12345、工商12315、税务局12366等部门投诉。在投诉时，要详细说明问题经过，并提供相关证据，如合同、支付凭证等。3.寻求法律援助：若投诉仍未解决问题，且涉及金额较大或权益受损严重，可以考虑聘请律师，通过法律途径来维护自己的权益。在寻求法律援助时，要提供完整的案件材料，并详细说明问题经过和自己的诉求。
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处理方式：网课退费问题常见的处理方式包括与平台协商、向相关部门投诉以及寻求法律援助。选择建议：首先尝试与网课平台协商，看是否能够达成退款协议。若协商无果，可以向平台所在地政府、工商部门或消费者协会等投诉。若问题仍未解决，且涉及金额较大或权益受损严重，可以考虑寻求法律援助，通过法律途径来维护自己的权益。